La boîte à outils du responsable qualité - Avec 8 vidéos d'approfondissement (Broché)

3e édition

  • Dunod

  • Paru le : 08/06/2016
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Comment être conforme à la Norme ISO 9001 V 2015 ? Comment mieux écouter et fidéliser les clients ? Comment engager une démarche d'amélioration continue ? Comment assurer la conformité et résoudre les problèmes ? Comment animer la qualité sur le terrain de manière efficace ? Découvrez 66 outils indispensables pour mieux exercer son métier de Responsable Qualité et progresser en permanence. Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
Cette 3e édition actualisée est enrichie de nouveaux outils en cohérence avec les exigences de la Norme ISO V 2015 (l'analyse du contexte et le SWOT, la gestion des connaissances, la cartographie des risques, le traitement des incidents).
  • Date de parution : 08/06/2016
  • Editeur : Dunod
  • Collection : La boîte à outils
  • ISBN : 978-2-10-074598-2
  • EAN : 9782100745982
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 192 pages
  • Poids : 0.48 Kg
  • Dimensions : 19,0 cm × 24,0 cm × 1,0 cm
Bernard Seno est consultant expert dans le domaine de la qualité et de la conduite des hommes. Il a exercé les fonctions de directeur qualité à la Cegos, après 15 ans d'activités au sein du groupe PSA, en tant qu'ingénieur de production, logistique et qualité. Il est coauteur de plusieurs ouvrages sur la qualité. Florence Gillet-Goinard est responsable à la Cegos des formations qualité-sécurité et environnement (OSE).
Elle intervient en formation et en conseil au sein des entreprises. Titulaire d'une maîtrise de microbiologie alimentaire et d'un DESS de gestion, elle est coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité.

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