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Aide Offrir un e-book
Comment offrir un e-book ?
Pour cela rien de plus simple ! Sur la fiche produit de l'e-book que vous souhaitez offrir, vous trouverez à côté du bouton Télécharger l’option Offrir. Cliquez sur ce deuxième bouton, et rendez-vous dans le panier.
Une fois dans le panier, cochez la case Offrir ces e-books. Une popin s’ouvre afin que vous puissiez renseigner les informations de la personne à qui vous souhaitez faire le cadeau :
- Nom
- Prénom
- Date d’envoi du cadeau : envoi immédiat ou envoi à la date de votre choix
- Votre message cadeau
Une fois ces informations obligatoires renseignées, validez et payez votre panier normalement.
Attention, tous les e-books présents dans le panier seront offerts.
Récupérer et accepter un e-book offert
Afin de l’avertir que des e-books lui ont été offerts, le destinataire du cadeau reçoit un email d’information.
Pour découvrir et récupérer ses e-books, il lui suffit de cliquer sur le bouton Découvrez votre cadeau présent dans ce même mail.
Après s’être connecté à son compte decitre.fr ou d’en avoir créé un, la personne peut ensuite accepter son cadeau.
Les e-books sont ensuite disponibles sur son compte client dans la rubrique Mes E-books.
Vous rencontrez un problème ?
Vous n'avez pas reçu de mail vous informant que votre proche vous offrait des e-books ?
Pas de panique, cela peut s'expliquer de 2 façons : - Le mail est peut-être dans les spams sur votre boite mail. Si c’est bien le cas, vous pouvez toujours l’ouvrir et accepter vos e-books en cliquant sur le bouton « Découvrir mon cadeau». - La personne qui vous a offert les livres numériques s'est peut-être trompé d'adresse email. Notre service client est disponible pour vous au 09 69 39 31 88 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ou par mail ici, pour corriger votre adresse email et vous renvoyer le mail afin que vous puissiez récupérer vos e-books.
Vous avez offert des e-books mais avez renseigné la mauvaise adresse email ?
Notre service client est disponible pour vous au 09 69 39 31 88 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ou par mail pour corriger l'adresse email de votre proche et lui renvoyer le mail afin qu'il puisse récupérer ses e-books.
Vous rencontrez des problèmes pour récupérer vos livres numériques sur votre compte ?
Merci de contacter notre service client au 09 69 39 31 88 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 ou par mail et de nous décrire l'erreur que vous rencontrez. Nous ferons notre possible pour corriger le problème au plus vite !
Vous souhaitez récupérer les e-books qu'on vous a offert avec un autre compte client decitre.fr ?
Vous avez la possibilité d’accepter le livre numérique avec un autre compte que celui avec lequel vous êtes connecté. A l’étape «Accepter mes e-books», nous vous proposons également de «Changer de compte». Choisissez cette option et connectez-vous avec le compte de votre choix pour récupérer votre e-book offert.