La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd. - E-book - PDF

Name: La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.
Price: 14.99 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Laurence Chabry
ISBN: 9782100771615

Raphaëlle Jourdan

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Laurence Chabry et Florence Gillet-Goinard - La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd..

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience... Lire la suite

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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma desynthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

Date de parution

13/09/2017
Editeur

Dunod
Collection

bào la boîte à outils
ISBN

978-2-10-077161-5
EAN

9782100771615
Format

PDF
Nb. de pages

192 pages

Caractéristiques du format PDF
- Pages
  
  192
- Imprimable
  
  1 copie autorisée
- Copier coller
  
  Non Autorisé

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Elle a dirigé chez Cegos l'offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client. Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l'action. Après 10 années de conseil et de formation dans les domaines du management, du marketing de l'innovation et de l'expérience client, elle développe les activités du département « sur-mesure » de l'ESSEC Executive Education.