Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux " leaders ", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking. A travers cet ouvrage, les auteurs présentent de manière très claire et concise cette technique, et répondent aux questions de tous ceux qui abordent ce nouveau domaine, en particulier : • Pourquoi une entreprise fait-elle du benchmarking ? • Quelles sont les différentes phases et étapes du processus de benchmarking ? • Comment combine-t-on les différents types de benchmarking ? • Comment le benchmarking prépare-t-il l'entreprise à se remettre en question ? • Faut-il une formation spécifique de l'équipe projet benchmarking ? • L'information est-elle au coeur du benchmarking ? • En quoi consiste la dimension apprenante du benchmarking ? • Comment le benchmarking - participe-t-il à l'innovation de l'entreprise ? • Qu'est-ce que l'entreprise est en droit d'attendre du benchmarking? Ainsi, chacun pourra s'approprier le benchmarking, en instaurer la culture dans l'entreprise, et insuffler de réels objectifs d'amélioration continue et de performance.