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Ce livre se focalise sur ce qui déroute le plus l'entourage : l'impossibilité d'établir une vraie relation et de communiquer "normalement" avec une personne atteinte de la maladie d'Alzheimer. Oui, les personnes désorientées souffrent de notre maladresse et de notre ignorance à utiliser un mode relationnel qui nous permettrait d'établir une vraie communication avec eux, de les apaiser et de nous apaiser en retour.
L'auteur montre, au travers de sa pratique, que la rencontre se joue à un autre niveau, là où les personnes malades deviennent des maîtres pour nous. Atteindre leur être profond, savoir les reconnaître à ce niveau-là et communiquer à ce même niveau, est une expérience rare qui nous amène à découvrir une dimension souvent ignorée de nous-mêmes. L'occasion d'élargir notre palette relationnelle là où nous évitons habituellement de nous aventurer et de nous déployer, c'est ce que peuvent nous apporter les personnes désorientées.