Management stratégique des services - Du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service

Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services. Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie, les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.), un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services, un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profit : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...