" Mais qui tu es, toi qui prétends me vendre tel ou tel produit, service ou marque ? Qui tu es, toi qui veux me convaincre de faire partie de tes actionnaires ? Qui tu es, toi qui essayes de me recruter parmi tes collaborateurs. Après le temps du " savoir-produire " des années de la reconstruction qui ont suivi la guerre, après celui du " savoir-vendre " qui vit la naissance et le triomphe du marketing moderne et de la publicité, nous entrons inexorablement dans l'ère du " savoir-être ". Dans cet essai, qui se lit comme un roman tant il s'appuie sur des histoires qui ont défrayé la chronique, Jean-Michel Hieaux explique quand, comment et pourquoi l'entreprise a pris, bien malgré elle, cette nouvelle dimension. Il démontre qu'elle ne s'est pas encore préparée à tenir ce rôle qu'on exige désormais d'elle et propose, à la fin de l'ouvrage, des solutions concrètes dont beaucoup de dirigeants pourraient s'inspirer. Certains d'urgence.