Les responsables d'équipe, et plus particulièrement les ingénieurs et techniciens, sont souvent peu préparés au " facteur humain " dans les organisations. Ils connaissent des difficultés lorsqu'ils sont confrontés à des réactions apparemment " irrationnelles " de leurs collaborateurs, dans des contextes d'urgence, d'incertitude ou de contrainte. Plutôt que de fournir des solutions " clés en main " fréquemment inopérantes, cet ouvrage leur propose des grilles d'analyse pour comprendre les dimensions sociale et organisationnelle de leur activité. S'appuyant sur les principaux apports de la sociologie du travail et des organisations, il analyse 12 situations professionnelles courantes pour les cadres et managers. Tout responsable ayant en charge le management d'une équipe y trouvera des clés pour décoder une réalité jamais totalement prévisible et éclairer son action.