La gestion du changement, exercice fort délicat, nécessite méthode et rigueur sans pour autant négliger l'aspect humain. Les outils proposés par Gérard Dominique Carton répondent à ces deux impératifs. En partant de la compréhension du changement, cet ouvrage décrit les phases psychologiques propres à tout processus de changement, qu'il soit individuel ou collectif - refus de comprendre, résistance, décomposition, résignation et intégration - et les outils de pilotage appropriés. En combinant habilement analyse théorique et illustration concrète, l'auteur réussit à nous faire comprendre le changement tel qu'il est vécu par les personnes concernées. Cette compréhension en profondeur est indispensable pour le choix des outils que le pilote du changement mettra en œuvre dans le respect de la personnalité des hommes et des femmes dont il est responsable.