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- IDENTIFIER LES MECANISMES DES SITUATIONS DE CONFLIT
- Qu'appelle-t-on un conflit ?
- Les causes situationnelles de conflit
- Les causes relationnelles de conflit
- IDENTIFIER LES DIFFERENTES ATTITUDES POSSIBLES EN SITUATION DE CONFLIT
- Les pièges à éviter
- L'attitude à adopter : l'assertivité