Le serveur vocal en entreprise : messageries, accueil téléphonique automatisé, diffusion d'informations, traitement des appels - E-book - PDF

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Résumé

À l'heure où près de 50 % des ventes se font par téléphone, l'entreprise se doit d'améliorer la qualité de son accueil, afin de ne perdre aucun appel. Une tâche difficile, lorsque chacun de nous fait - quotidiennement - l'expérience de standards embouteillés, d'attentes interminables, ou de transferts infructueux. C'est en associant un serveur vocal à son standard, que l'entreprise résout aujourd'hui ses problèmes de gestion d'appels.
Mais le champ d'action de ce nouvel outil de communication, est très vaste. Il assure à l'entreprise une diffusion d'information, à toute heure du jour et de la nuit. De même, en installant un serveur vocal, l'entreprise peut augmenter la productivité de chaque salarié, en le soulageant de tâches répétitives, un point clef, lorsque clients et partenaires sont à la recherche d'une qualité de service associée à des prix compétitifs. Grâce à la puissance conjuguée de la téléphonie et de l'informatique, le téléphone - le terminal le plus répandu dans le monde - permet à l'appelant de dialoguer avec une machine, en indiquant ses choix. Passer une commande à 11 heures du soir, obtenir - sans attendre - son chargé de clientèle, assurer sa voiture le dimanche, se renseigner sur l'horaire de la prochaine livraison, autant de possibilités offertes aux clients par le serveur vocal. En résumé, en adoptant les technologies vocales, l'entreprise se donne les moyens de faire des affaires à moindre coût.

Caractéristiques

  • Caractéristiques du format PDF
    • Pages
      193
    • Taille
      47 616 Ko
    • Protection num.
      Digital Watermarking

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À propos de l'auteur

Biographie de Frédérique Chapuis

Frédérique Chapuis est journaliste, spécialisée dans le domaine des télécommunications.

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