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Aujourd'hui, les approches individuelles, familiales et collectives du travail social sont complémentaires les unes des autres sur le terrain. Cette diversité et cette unité, traduites très clairement par Jean-Luc Lacroix, font l'originalité du travail social moderne, et la spécificité de sa réponse à des situations de crise ou d'appel. Les composantes du travail social, auprès de personnalités en difficulté grave, se lient dans un abord global des situations, s'appuyant sur les notions de contact relationnel, de processus et de responsabilité.
La découverte la plus notable dans ce domaine, est que l'intervenant lui-même s'implique de façon telle, qu'il est amené à satisfaire aussi à ses propres besoins de croissance personnelle. Cet aspect interactionnel, bien conceptualisé par la théorie écosystémique de Gregory Bateson, et décrit dans les termes de la théorie moderne de la communication, tisse des liens étroits, en effet, entre d'une part l'individu, sa famille, son réseau et, d'autre part, la personne de l'intervenant.
Ceci est exposé dans cet ouvrage, sur un mode à la fois théorique et clinique. Les cas présentés au fil des chapitres, dénotent clairement les éléments familiaux et de réseau social toujours impliqués dans une crise personnelle. Certains travailleurs sociaux s'engagent dans des actions radicales, sous la forme d'un militantisme contestataire vis-à-vis des injustices contemporaines. De telles actions doivent garder une souplesse suffisante, pour que l'intervenant reste intégré à son champ d'action professionnel.
Prenant ainsi en considération les facteurs individuels, interactionnels, et environnementaux, tant du côté des clients que de l'intervenant, ces nouvelles pratiques donnent à ce dernier des fonctions multiples : thérapeute individuel et thérapeute des interactions familiales et de réseau ; mandataire et négociateur ; enfin, organisateur pour la recherche et la création des ressources de l'individu en crise sociale.
Ceci implique également un effort de coordination entre les diverses institutions concernées.
