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Obligatoires depuis janvier 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide détaillé traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de la " lettre et de l'esprit " des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme " fil conducteur " de votre démarche.
Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client. De plus cette nouvelle édition a été augmentée d'une troisième partie qui présente un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus.
