Savoir communiquer au travail - Les lois de l'efficacité dans les relations interpersonnelles

Ce livre propose des conseils pratiques pour favoriser la communication dans les relations interpersonnelles. Les principaux points abordés sont : l'échange d'information ; l'attitude à adopter lors d'un premier contact ; la façon de capter l'attention ; l'écoute active, la reformulation ; l'affirmation de soi ; le respect de l'autre ; la structure d'un entretien réussi et l'utilisation de la critique constructive.
Communiquer efficacement, rappelle l'auteur, c'est apprendre à résoudre des conflits. Pour cela, il suggère de se libérer de toute impatience, d'éviter les jugements non fondés et les attaques inutiles. Il invite également le lecteur à se mettre à l'écoute de ses interlocuteurs tout en n'oubliant pas de faire valoir son point de vue.