Relation client BTS NRC 1e et 2e année - Occasion

Myriam Maserak

(Directeur de publication)

Note moyenne 
Laurence Garnier et Bruno Roussel - Relation client BTS NRC 1e et 2e année.
5,54 € Occasion
Article d'occasion contrôlé par nos équipes. En savoir plus sur sur notre contrôle qualité

En savoir plus sur notre contrôle qualité.


Tous nos livres d’occasion ont leurs propres histoires en plus d'en raconter une.


Cependant, un contrôle minutieux est effectué par nos équipes afin de vérifier qu’ils respectent notre charte de qualité. A savoir, des livres lus peu de fois pouvant présenter des traces d’usure ou de vieillissement, mais qui ne nuisent pas à la lecture.


La couverture et le dos peuvent présenter de petits défauts. Le papier avec le temps peut être jauni sans pour autant gêner la lecture. Toutes les pages sont présentes. Des livres à lire et relire encore et encore…


*Photo non contractuelle. L'édition livrée peut différer de celle commandée.

Exclusivité magasins

Sommaire

    • Introduction à la communication
    • Connaissance de soi
    • Connaissances des autres
    • Relations entre les acteurs
    • Efficacité relationnelle
    • Communication professionnelle
    • Connaissance de la demandE
    • Connaissance de la clientèle
    • Comportement d'achat
    • Diagnostic et stratégies de négociation
    • Préparation d'une négociation
    • Prise de contact et découverte
    • Argumentation et traitement des objections
    • Conclusion et suivi de la vente
    • Documents commerciaux et gestion de clients
    • Calculs commerciaux et relation client
    • Négociation avec les particuliers
    • Spécificité de la vente aux particuliers
    • Processus d'achat en milieu professionnel
    • Négociation avec les professionnels
    • Négociations avec les distributeurs

Caractéristiques

  • Date de parution
    27/05/2004
  • Editeur
  • ISBN
    2-09-179499-6
  • EAN
    9782091794990
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    382 pages
  • Poids
    0.995 Kg
  • Dimensions
    21,6 cm × 30,0 cm × 2,2 cm

Avis libraires et clients

Avis audio

Écoutez ce qu'en disent nos libraires !

Des mêmes auteurs

Derniers produits consultés

5,54 €