Persuadée de posséder le meilleur système de santé, la France vit dans l'illusion de satisfaire toutes les attentes des patients. Or la réalité dément cette croyance ancrée dans les esprits. En dépit de la compétence des médecins, du personnel et de la qualité des soins fournis, la culture du service et du résultat est trop souvent absente des établissements de santé. La digitalisation des relations, les objets connectés et la médecine personnalisée offrent aux patients l'opportunité de faire entendre leur voix et de bouleverser les pratiques de l'hôpital.
Mais la révolution technologique en cours n'est pas un remède miracle. Construire un système de santé plus moderne, plus efficient et tourné vers l'avenir suppose de miser sur l'excellence humaine et l'innovation managériale. Convaincu que la transformation du système viendra d'abord des patients, et non d'une énième réforme technocratique, Filippo Monteleone apporte un regard original et sans oeillères idéologiques sur les enjeux de la santé en France.
Son parti pris repose sur deux certitudes : changement des mentalités et réveil des consciences sont les clefs pour réinventer un modèle au service des patients.