Dans cet ouvrage, il met à profit son expérience professionnelle et personnelle pour livrer au lecteur des exemples vécus qui deviennent des supports de réflexions sur la fracture sociale, l'illettrisme, la marginalité, le handicap, la maltraitance, etc. et sur les réponses des institutions aux problèmes qu'elles cherchent à résoudre. Chemin faisant, il témoigne d'une éthique personnelle alliée à une grande humanité. Il apporte également un éclairage instructif sur la place et le rôle des psychologues en institution éducative. Présence chaleureuse, écoute " bien-veillance ", ces qualités qu'il illustre si bien ne s'improvisent pas, et leur pratique suppose formation appropriée et soutien attentif. Elles demeurent, par delà les techniques, les clés plus que jamais d'actualité de l'intervention sociale.