L'ouvrage de Mercatique et relation commerciale propose un ensemble de ressources permettant de préparer efficacement le stage de première année et l'épreuve " Analyse et conduite de la relation commerciale ". Il fournit en 21 chapitres synthétiques les connaissances à maîtriser en mercatique opérationnelle, et sous forme de fiches ressources l'essentiel des savoirs en communication ainsi que les connaissances d'informatique commerciale nécessaires à la conduite de missions de mercatique opérationnelle. 15 exemples de missions sont proposés, présentés sous un angle méthodologique, et des clés sont données pour comprendre l'épreuve " Analyse et conduite de la relation commerciale ". (essentiel des contenus est nouveau et répond parfaitement aux exigences du BTS Management des unités commerciales.