Les Outils De L'Iso 9001. La Qualite De Service - Poche

Name: Les Outils De L'Iso 9001. La Qualite De Service
Price: 11 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Michel Bellaïche
ISBN: 9782125050115

Michel Bellaïche

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Michel Bellaïche - Les Outils De L'Iso 9001. La Qualite De Service.

Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service. La construction d'un indicateur... Lire la suite

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Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en œuvre la qualité de service. La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services,..., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.

- Élaboration de l'offre de service
- Construction d'un indicateur qualité de service
- Modélisation d'un processus de service
- AMDEC Service
- Audit de processus de service
- Outils, méthodes et ISO 9001 : 2000