Vos clients ne sont pas tous égaux : ils n'ont pas la même valeur, les mêmes besoins, les mêmes désirs. Le marketing One to One, qui succède au marketing de masse, en tire le meilleur parti. Fondé sur l'enrichissement des bases de données et les nouvelles technologies interactives, le One to One permet d'acquérir au fil du temps une connaissance très précise de chaque client, individuellement... et de lui adresser les produits et les communications qu'il attend. Dans ce livre, Don Peppers et Martha Rogers, fondateurs du One to One, expliquent de manière concrète et vivante comment devenir une entreprise One to One, animée par une véritable stratégie de conquête pilotée par les besoins de ses clients.