Voici le livre de référence conçu pour et avec le consommateur du XXIe siècle, citoyen conscient de ses droits et peu enclin à supporter davantage les manquements ou défaillances des grandes marques et des grandes enseignes commerciales. Informer, conseiller, enquêter, alerter... Isabelle Giordano ouvre chaque jour sur France Inter, dans son émission Service public, un dossier qui débouche parfois sur des résultats concrets, comme la pétition contre les cigarettes bonbons remise en mains propres au ministre de la Santé et l'amélioration des services après vente des opérateurs téléphoniques. Ce guide des consommateurs, coédité avec France Inter, reprend les grands thèmes traités dans cette émission, en restant fidèle à ce qui fait son charme : un ton vif et enlevé, un texte précis et documenté, proposant des références (livres, sites et adresses utiles) pour aller plus loin.