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- PASSER D'UNE SIMPLE ECOUTE A UNE ECOUTE ACTIVE AVEC CES CLIENS
- Qu'est-ce que l'écoute active ?
- Eviter les pièges liés à l'écoute
- Adopter les pratiques efficaces d'écoute avec ses clients
- MIEUX CONNAITRE SON CLIENT GRACE A L'ECOUTE ACTIVE
- Des réflexes a acquérir issus de la PNL
- Prendre en compte le cadre de référence du client
- Etre à l'écoute du mode de fonctionnement du client.
