Fini le temps où un bon vendeur était celui qui était capable de " placer " un réfrigérateur à un Esquimau. Aujourd'hui, avec la mondialisation des marchés, l'extrême concurrence et la nouvelle " culture " de consommation, les métiers de la vente se transforment. Un bon vendeur est celui qui sait satisfaire les besoins personnels de son client, le suivre avec régularité, être attentif à ses demandes, et connaît les tendances et les évolutions du marché... L. Guidarelli vous guide sur le chemin qui mène à la maîtrise de techniques rodées et accomplies. Il vous explique : • les trois règles d'or pour réussir dans la vente ; • comment interpréter et utiliser le langage corporel pour communiquer plus efficacement ; • comment comprendre les besoins des clients et les mécanismes psychologiques qui déterminent leurs achats ; • les techniques de vente et de négociation : préparer l'action de vente, fixer le rendez-vous, retourner les objections à son avantage, défendre un prix, conclure la vente... Recourant aux techniques de formation utilisées dans de nombreux pays (analyse transactionnelle, programmation neurolinguistique...), cet ouvrage vous permettra de développer ou améliorer vos qualités de vendeur, et vous aidera à devenir un maître de la persuasion.