Stewart Park travaille comme photographe à la morgue de Londres. Il bégaie, il est laid, sensible et solitaire. Sa vie de famille est sinistre, entre un père maniaque de bricolage et une sœur toujours pressée qui le prend pour le baby-sitter de ses deux petits garçons. Il ne trouve de réconfort que devant son ordinateur, où la " Dame des glaces ", princesse d'un jeu vidéo, lui permet chaque nuit de se transformer en héros. Son existence bascule quand une jeune noyée est amenée à la morgue. Il est immédiatement fasciné par cette belle inconnue. Perdu entre fiction et réalité, Stewart considère vite le corps sorti des eaux comme " sa " Dame des glaces. Mais l'enquête qu'il décide de mener sur elle commence à envahir sa vie. Victime d'une violente agression, Stewart comprend que sa curiosité risque de lui être fatale.