Mobiliser les ressources, veiller au niveau des compétences, contrôler la qualité, produire des résultats, voilà les tâches qui incombent au manager de proximité. Véritable carnet de bord, cet ouvrage fournit tous les outils pour optimiser la performance au quotidien et atteindre l'excellence opérationnelle. Homme de terrain, le manager de proximité doit inscrire son action dans une logique de progrès permanent, en agissant à la fois sur les comportements et sur l'organisation elle-même.
De manière pragmatique, l'auteur montre comment être porteur d'un système et, exemples à l'appui, comment mettre en œuvre différentes méthodes d'amélioration de la qualité, des coûts et des délais.