Le module S2 du B.E.P.A. Services est articulé autour d'un mot-clé : la communication. Les métiers à caractère commercial et les services aux personnes ou en milieu rural nécessitent en effet une culture générale et des aptitudes aux relations humaines, permettant ainsi un maximum de polyvalence. Pluriel par essence, ce module se révèle un merveilleux outil d'apprentissage. A chacun de l'aborder selon les spécialités et avec efficacité. Puisse cet ouvrage vous aider en ce sens ! Comme il s'agit d'un manuel de travaux dirigés, partir de documents variés et actualisés est un impératif car cette formule présente un double avantage : - celui d'une pédagogie active, - celui d'habituer le jeune à rechercher lui-même l'information. En outre, l'acquisition des connaissances et des méthodes a suivi scrupuleusement le programme au travers de quatre verbes clés : 1) Connaître le processus de communication, 2) Reconnaître l'interlocuteur, 3) Communiquer en situation professionnelle, 4) Concevoir et mettre en œuvre une démarche de communication. Documents, exercices et jeux de rôle alternent et cernent progressivement les notions à découvrir. Ce manuel peut ainsi servir comme cahier d'exercices et comme livre de cours. Il offre donc un apprentissage et propose un savoir.