Aujourd'hui, ce sont les millenials (ou génération Y) et les prosumers (consommateurs activistes, qui représentent une grande majorité des consommateurs) qui font et défont la réputation d'une entreprise, et donc sa réussite ou son échec. Or cette population, qu'il s'agisse des clients, des salariés ou même des actionnaires, est de plus en plus sensible à la responsabilité sociale, ou sociétale, des entreprises (RSE), à leur authenticité et leur transparence et n'hésite pas à le faire savoir grâce aux réseaux sociaux.
La RSE, après avoir été un phénomène de mode puis un avantage concurrentiel, est ainsi devenue aujourd'hui un impératif pour les entreprises. Certes la RSE est " vendeuse ", mais elle est surtout désormais incontournable. Pour des questions éthiques, et en raison de la puissance des médias sociaux, on ne peut tout simplement pas aujourd'hui faire l'économie d'une image ET d'une activité responsables.
L'entreprise d'aujourd'hui se doit ainsi d'adopter une " stratégie RSE ". Ce livre est un véritable plaidoyer en faveur d'un changement de paradigme des entreprises. Il leur explique comment utiliser les médias sociaux à leur avantage, sans se contenter de répondre aux commentaires ou faire de la veille. Il expose également comment l'entreprise est elle-même être un puissant agent d'influence pour sensibiliser et modifier l'opinion publique.
Il expose de nombreux exemples, positifs comme négatifs, du pouvoir des médias sociaux sur l'image des entreprises.