Mieux utiliser le téléphone - Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation

Name: Mieux utiliser le téléphone
Price: 20.2 EUR
Availability: Instock
Author: Sophie de Menthon
ISBN: 9782212545401

7e édition

Sophie de Menthon

Marshall McLuhan

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Extrait

Sophie de Menthon - Mieux utiliser le téléphone - Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation.

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L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit... Lire la suite

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L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui ont fait leurs preuves.

LE MEDIA RELATIONNEL
ATTITUDE PHYSIQUE ET PSYCHOLOGIQUE PENDANT L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE
L'ECOUTE ACTIVE
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
LE TELEPHONE, UN OUTIL DE SONDAGE
LE TELEPHONE DANS LA STRATEGIE PUBLICITAIRE
COMMUNIQUER, INFORMER, PROMOUVOIR.LA TELEVENTE
SERVICE CLIENTS : " AIME TON CLIENT COMME TOI-MEME "
LE TELEPHONE DANS LE PROCESSUS DE FORMATION

Date de parution

14/01/2010
Editeur

Eyrolles
Collection

Livres Outils
ISBN

978-2-212-54540-1
EAN

9782212545401
Présentation

Broché
Nb. de pages

214 pages
Poids

0.35 Kg
Dimensions

15,0 cm × 21,0 cm × 1,2 cm

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Biographie de Sophie de Menthon

Sophie De Menthon est présidente du mouvement Ethic (entreprises à taille humaine, indépendantes et de croissance) et chef d'entreprise. Auteur de nombreux ouvrages, notamment Du centre d'appels au téléservice et Le savoir-vivre en entreprise.