Mieux utiliser le téléphone. Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation
7e édition

Name: Mieux utiliser le téléphone
Price: 13.99 EUR
Availability: InStock
Author: Sophie de Menthon
ISBN: 978-2-212-01253-8

Par : Sophie de Menthon

Formats :

E-book - Multi-format

13,99 €

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Nombre de pages216
FormatMulti-format
ISBN978-2-212-01253-8
EAN9782212012538
Date de parution07/07/2011
Protection num.pas de protection
Infos supplémentairesMulti-Format
ÉditeurEyrolles

Résumé

Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves. Vous trouverez dans cet ouvrage comment : Utiliser les bonnes formules Accueillir les clients Améliorer la prise de rendez-vous Faire un sondage téléphonique Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs