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- LE CONSTAT
- Historique
- Exemples de dysfonctionnements
- L'amélioration de la qualité : une obligation pour assurer notre survie
- Comment expliquer la réussite japonaise ?
- Les grands maîtres de la qualité
- Quels objectifs poursuivre pour vaincre ?
- LE SYSTEME INTEGRE DE GESTION DE LA QUALITE (S.I.Q)
- L'approche " vraie " de la qualité
- Le Système Intégré de gestion de la Qualité : S.I.Q
- La méthode
- LES CINQ CONCEPTS-CLES DE LA QUALITE
- La définition des exigences
- La conformité aux exigences
- Le " Zéro Défaut "
- La prévention
- Le coût de non-conformité
- LES CINQ PHASES DU PROCESSUS D'AMELIORATION DE LA QUALITE (P.A.Q) - 15 actions
- S'engager - organiser
- Former - informer
- Mesurer - valoriser - corriger
- Construire les objectifs individuels
- Réaliser le " Zéro Défaut "
- LES CINQ REGLES DE MANAGEMENT
- S'engager et persévérer
- Etre à l'écoute en permanence
- Etre compétent
- Communiquer
- Corriger
- LA MISE EN PLACE DU SYSTEME INTEGRE DE GESTION DE LA QUALITE S.I.Q DANS L'ENTREPRISE
- La Structure Opérationnelle d'Animation Permanente
- La Formation
- Les correspondants Qualité
- Le cycle P.A.Q - sa durée
- DE L'IDENTIFICATION..
- A LA RESOLUTION D'UN PROBLEME
- Le traitement de problèmes en groupe - ses avantages
- La démarche en douze points
- La méthodologie de résolution d'un problème
- LES OUTILS DE BASE DE LA RESOLUTION D'UN PROBLEME
- Recueillir les données
- Histogrammes
- Diagrammes causes-et-effet
- Diagramme de Pareto
- Feuilles de relevés
- Graphiques de contrôle
- Diagrammes de corrélation
- Echantillonnage
- Inspection par échantillonnage
- L'EVOLUTION DE LA FONCTION QUALITE
- La nouvelle dimension de la fonction qualité
- Les conséquences attendues de l'action qualité
- La mission nouvelle du responsable qualité.
