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Nouvelles pratiques client-fourniesseur - Faire vivre la démarche processus
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Résumé
La version 2000 des normes ISO 9 000 fait maintenant partie du paysage managérial de nombreuses entreprises. Leur challenge est aujourd'hui d'en tirer le meilleur parti : au-delà de l'efficacité, il convient maintenant d'être efficient ! Par quelle politique d'entreprise acquérir de nouveaux avantages concurrentiels et de la valeur ajoutée ? En construisant des relations durables avec ses clients internes et externes, en intégrant leur voix à la stratégie d'entreprise.
Sommaire
- Les fondamentaux de la relation client-fournisseur
- La mise en œuvre de l'écoute client
- La démarche processus : levier de l'écoute client
- Les étapes de la démarche processus : freins et réponses
- L'écoute interne et l'écoute externe
Caractéristiques
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Date de parution04/03/2004
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Editeur
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ISBN2-12-475068-2
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EAN9782124750689
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PrésentationBroché
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Nb. de pages246 pages
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Poids0.42 Kg
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Dimensions15,8 cm × 23,8 cm × 1,4 cm
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À propos de l'auteur
Biographie de Geneviève Krebs
Formateur psycoach au sein de l'Institut français de l'écoute et du management (IFEM) à Paris, Geneviève Krebs est spécialisée dans le développement d'outils pour l'écoute client et la relation client-fournisseur. Son expertise dans l'audit s'est enrichie d'expériences reconnues dans l'accompagnement vers le changement, la responsabilité de la direction vis-à-vis du management par la qualité, et le concept de l'amélioration continue.Vous aimerez aussi
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