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- Comment faire passer vos messages ? - Comment renforcer votre impact ? - Comment obtenir le "oui" de votre interlocuteur ? Au téléphone, en face à face, en réunion ou lors d'une présentation, ce livre vous donne toutes les clefs pour toucher à la fois la raison et le coeur de vos interlocuteurs. Etape par étape, les auteurs vous proposent des techniques et des conseils qui vous permettront de : - Développer votre crédibilité et votre charisme - Vous mettre en phase avec votre interlocuteur - Identifier ses motivations et ses besoins - Donner du poids à vos arguments - Positiver les objections - Obtenir sans imposer