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Une investigation sur les métiers d'enseignant, de gardien d'immeubles, de gardien de la paix, de postier, et de chauffeur d'autobus, dans les quartiers sensibles. A partir d'une question simple : " Comment adapter ces métiers à la réalité de ces quartiers, et donner un appui aux agents qui les mettent en oeuvre ? ". Et cela concerne aussi bien la formation-accompagnement des nouveaux arrivants, l'adaptation du management et de l'organisation des services, ou encore les partenariats entre services publics et les relations avec des publics privilégiés.
Avec, comme apport, des suggestions recueillies auprès d'une centaine d'interlocuteurs, portant sur des sujets comme la réorganisation de l'Education nationale, le développement de la gestion urbaine de proximité, la mise en place d'un collège pour les parents ou encore le lancement d'une réflexion de fond sur le sens du service public, la mise en commun entre services publics au niveau des quartiers de formation sur les situations de violence ou la gestion du stress, et la capitalisation-fertilisation des innovations.
En témoignant d'une conviction sur le rôle essentiel du service public pour assumer la responsabilité large et diffuse, vis-à-vis des personnes les plus exposées et vis-à-vis des générations futures, un enjeu clef de coopération sociale qui s'exprime fortement dans les quartiers sensibles.
