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Happés par les activités quotidiennes, les dirigeants ont tendance à négliger les employés lorsqu'ils implantent un changement. Ils oublient trop souvent que la réussite de la démarche passe parla volonté des individus de modifier leurs habitudes. Dans cet ouvrage, Céline Bareil aide les managers à comprendre les réactions des membres de leurs équipes et agir auprès d'eux pour qu'ils s'approprient la nouvelle réalité.
Sa carte maîtresse le modèle des 7 phases de préoccupations qui, en plus de décortiquer ce que vivent les individus à chaque étape du processus, permet d'intervenir judicieusement et au bon moment. Quelles sont les causes véritables des comportements de résistance ? Comment amener une attitude positive ? Les gestionnaires trouveront, à chacune des phases du modèle, des exemples concrets d'interventions.
Misant sur la coopération, ce livre fait aussi la lumière sur le rôle des décideurs et l'apport que peuvent fournir d'autres professionnels durant la démarche. Ecrit dans une perspective humaniste, ce livre donne la vedette à ceux qui vivent le changement, et incite les gestionnaires à leur offrir du soutien par une approche respectueuse et une écoute véritable.
