Notre vie professionnelle est semée d'embûches qui peuvent devenir de véritables pièges : quand la lenteur d'un département nous empêche de bien faire notre travail. Quand un collègue passe son temps à nous parler de choses qui n'intéressent que lui. Quand nous devenons le pompier de service et que tous les projets atterrissent sur notre bureau. Quand notre supérieur attend de nous que nous lisions dans ses pensées, etc. Chaque fois, la frustration et le stress sont au rendez-vous. Et bien sûr ce serait toujours " la faute des autres "... Non ! rétorquent Katherine Crowley et Kathi Elster : si ces situations se répètent et s'installent, ce sont nos comportements qui en sont responsables et ce sont eux qu'il faut changer. Dans leur livre, elles conseillent d'abord d'établir des limites dans tous les domaines : le temps, l'espace, la parole donnée, les nuisances sonores, le code de courtoisie, etc. Elles proposent ensuite de sortir des rôles dans lesquels on accepte trop souvent de se mettre : " le rebelle ", " le pompier de service ", " le martyre ", " l'homme (ou la femme) invisible ". Enfin, elles invitent chacun à rétablir des relations saines avec son entourage professionnel : supérieurs, collègues ou collaborateurs. Des tests et de nombreux cas permettent aux lecteurs de repérer ces situations et de consulter immédiatement les conseils appropriés, faisant de ce livre un véritable guide de la vie quotidienne au bureau.