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"Négociation et relation client" est l'ouvrage de cours indispensable de l'étudiant en BTS NRC. Il couvre intégralement le référentiel de Gestion de clientèle, Gestion de projet, Relation client et Management de l'équipe commerciale. 636 pages d'efficacité au quotidien. Première partie : LE COURS 30 dossiers reprennent l'intégralité des notions de base des 3 matières techniques du référentiel ainsi que les aspects de gestion.
Seconde partie : LA DIMENSION PROFESSIONNELLE Au-delà de la théorie, "Négociation et relation client" vise une intégration professionnelle optimale de l'étudiant à travers la maîtrise de comportements clés. On y retrouve donc des fiches "Savoir gérer", des fiches "Savoir communiquer", des fiches "Savoir manager", des fiches "Savoir négocier" et de nombreuses fiches "Savoir faire".
