Christopher Lovelock enseigne le marketing des services à l'Université de Yale. Directeur de Lovelock Associates, il est également consultant auprès de managers dans le monde entier. Il est l'auteur d'une vingtaine d'ouvrages sur le marketing. Jochen Wirtz enseigne le marketing des services à l'Université Nationale de Singapour et auprès de professionnels en formation continue. Consultant en management, il travaille avec d'importantes entreprises de services et des cabinets de conseil internationaux. Denis Lapert enseigne le marketing des services à Reims Management School, à l'IAE de Lille et de Paris ainsi qu'en formation continue. Il conseille également diverses entreprises aussi bien du secteur public que privé tant en France qu'à l'étranger.