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Le marketing des services - 2e édition
2e édition
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- Nombre de pages128
- FormatPDF
- ISBN978-2-10-054140-9
- EAN9782100541409
- Date de parution09/09/2009
- Copier CollerNon Autorisé
- Protection num.Adobe DRM
- Taille957 Ko
- Infos supplémentairespdf
- ÉditeurDunod
Résumé
Le développement et la diversité du secteur des services obligent à reconsidérer le marketing traditionnel, né pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. Cet ouvrage reprend sous une forme synthétique les concepts de base du marketing des services : comment définir un « service » ? Qu'entend-on par « servuction » ? Comment la chaîne « qualité-satisfaction-fidélité-profit » doit-elle être optimisée ? Un topo qui dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.
Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.
Cette 2e édition propose une mise à jour, ainsi que de nombreux exemples récents.