Dans le contexte actuel de l'application du cahier des charges de la convention pluriannuelle relative aux institutions sociales et médico-sociales et dans la perspective de la refonte de la loi du 30 juin 1975 relative à ces mêmes types d'établissements, l'amélioration de la qualité de la prise en charge des résidants et l'évaluation des pratiques et du fonctionnement des EHPAD sont une nécessité. Ces institutions sont confrontées quotidiennement aux difficultés de la mise en place d'une démarche d'assurance qualité. Dans ce guide, l'auteur présente des définitions des concepts essentiels à connaître et surtout les méthodes et les outils pour mener à bien un tel projet qualité. Il explicite les principales démarches de la qualité (maîtrise de la qualité, assurance de la qualité, évaluation du système qualité), propose des conseils pratiques, des fiches explicatives et des exemples, et compare les différentes procédures de validation du système qualité conçues et appliquées dans les EHPAD (certification d'entreprise, certification de services, future accréditation). Très concret, ce livre est un outil de travail pour les décideurs et les acteurs du terrain auxquels il fournit les solutions pratiques nécessaires pour éviter les écueils de l'implantation d'une démarche qualité dans leurs établissements.