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Cet ouvrage de la collection Passeport Accueil s’inscrit dans la continuité des apprentissages fondamentaux débutés en seconde professionnelle « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » et préparent les élèves, apprentis ou adultes en formation continue, à réussir le nouveau bac pro Accueil, relation clients et usagers.Organisés autour de 16 et 19 dossiers, ils sont construits suivant une logique d’apprentissage en 4 étapes.Ce nouvel ouvrage permet de :- Se préparer à l’examen autour d’études de cas destinées à familiariser l’élève ou l’apprenti avec la forme et le contenu de l’épreuve d’examen.- Se préparer à l’épreuve E3 avec la proposition d’un dossier type commenté, présentant les éléments clés du dossier, ainsi que laméthodologie pour le réaliser à l’écrit et préparer sa soutenance à l’oral.- Découvrir les fiches descriptives d’activité professionnelle conformes aux exigences nationales et aborder leur construction de manière progressive.Le + Foucher :Les enregistrements audio des activités proposées dans l’ouvrage illustrant des situations réelles de messages téléphoniques, d’annonces ou d’extraits d’entretiens.
Disponibles en ligne sur www.plpvente.fr (réservés aux prescripteurs déclarés).> les enregistrements audio des activités proposées dans l’ouvrage disponibles en ligne> des préparations à l’examen et à l’épreuve E3> des documents et annexes issus de la réalité professionnelle> des ouvrages en quadrichromie
