Cet ouvrage s'adresse aux personnes préparant le brevet de technicien supérieur Négociation et relation client (BTS NRC), ouvert aux titulaires du baccalauréat. Formé à la vente et à la communication, le détenteur du BTS NRC gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation, et participe ainsi à l'organisation et au développement de l'activité commerciale de l'entreprise qui l'emploie.
Structuré sous forme de fiches, cet ouvrage très complet propose une présentation de la formation et des débouchés ainsi que l'essentiel à connaître pour valider les épreuves de certification des matières générales : El : Culture générale et expression. E2 : Langue vivante étrangère. E3 : Economie/Droit/Management des entreprises. Dans le cadre d'un entraînement complet, des éléments de méthodologie et des sujets d'annales corrigés récents (session 2016) vous permettent de vous familiariser avec les épreuves et de vous mettre en situation d'examen.