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Cette pochette d'exercices couvre l'ensemble du programme des deux années de BTS MUC en Gestion de la Relation Commerciale. Elle complète le classeur "Management de l'Unité Commerciale" dont elle suit le plan pour cette matière. Elle permet d'animer l'ensemble des séances de formation dévolues à la GRC. Ces applications concrètes et vivantes, avec de nombreux cas d'actualité, sont adaptées à un travail progressif sur les deux années de formation.
La pochette comprend à la fois des exercices basés sur la presse commerciale, des applications originales et des extraits d'études de cas pour une préparation optimale à l'examen. AU SOMMAIRE : 11 dossiers d'applications 1- L'unité commerciale 2- La clientèle de l'UC 3- La relation commerciale 4- La gestion de la relation clients 5- L'agencement de l'UC 6- L'offre de l'UC 7- Le prix et les conditions commerciales 8- La communication 9- L'organisation managériale 10- Les achats, les approvisionnements 11- L'évaluation des performances Complément idéal de l'ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf.
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