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" Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable ". Cette devise napoléonienne pourrait à elle seule résumer la situation actuelle du monde des entreprises économiques, où chacun se doit d'être constamment dans une position d'anticipation, toujours à l'affût en termes de prévisions afin d'être encore plus réactif. Les technologies dites " mobiles " sont l'emblème de cette nouvelle ère.
Ces technologies sont en perpétuelle mutation : aujourd'hui incarnées dans le téléphone portable et quelques autres appareils (tablette, smart phone,...), elles se disséminent partout, produisant et diffusant une " intelligence ambiante ". De plus, elles traduisent la transformation de nos modes de vie et de nos économies, autant qu'elles les favorisent. Lorsque l'expression " performance d'une entreprise " est utilisée, le premier réflexe est de penser à la rentabilité financière et à la productivité.
Pendant longtemps, il a été possible de se satisfaire de cette approche. Mais aujourd'hui, l'évolution du contexte industriel et des technologies a changé la donne. La compétitivité de l'entreprise, qui se trouve dans un environnement rudement concurrentiel n'est plus seulement basée sur les coûts, mais aussi sur la qualité, les délais, l'implication du personnel et l'enchantement du client.
