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Sont analysées, dans ce travail, les relations de confiance et de défiance dans une université publique mexicaine à partir des approches psychosociale et socioéconomique. L'approche psychosociale met au jour les opinions et les valeurs et l'approche socioéconomique appréhende le phénomène résultant de l'application des sciences de gestion ; sont étudiés également les aspects cachés et intangibles "comme la confiance".
Se pose, alors, la question suivante : "Quelles mesures prendre pour rétablir les relations de confiance, pour surmonter les inévitables conflits et ainsi améliorer le rendement ? " Les éléments structurants de la confiance qui influent sur le rendement résultent de l'existence d'objectifs et de valeurs communs, du respect des engagements pris et d'un système de communication-coordination-concertation effectif et stable.
Le processus d'apprentissage et de rétablissement de la confiance est analysé à partir de l'expérience collective et il s'en suit l'élaboration d'un modèle révélant le point de rencontre des deux approches.
