Dans la vie de tous les jours, de nombreuses situations, des plus courantes aux plus insolites, peuvent nécessiter la rédaction et l'envoi d'une lettre. Comment trouver le mot juste, quelles formules utiliser au quotidien, quels arguments faire valoir ? Le livre répond à ces questions en proposant des modèles de lettres sur la thématique "des petits mots du quotidien". Tous les modèles sont téléchargeables avec cet ouvrage.
L'ouvrage est par ailleurs enrichi de nombreux conseils utiles pour la rédaction.