Usagers ou consommateurs ? - France Télécom ou la dérégulation du service public

Name: Usagers ou consommateurs ?
Price: 24 EUR
Availability: Instock
Author: Ygal Fijalkow
ISBN: 9782858168323

Ygal Fijalkow

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Extrait

Ygal Fijalkow - Usagers ou consommateurs ? - France Télécom ou la dérégulation du service public.

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Cet ouvrage, fruit d'une recherche sociologique approfondie, s'interroge sur les mutations en cours chez les usagers de France Télécom : en quoi l'ouverture à la concurrence, la déréglementation, la privatisation et la commercialisation de l'offre de l'opérateur public de téléphonie apportent-elles des réponses adaptées à ceux que l'on présente désormais comme des consommateurs ? L'enquête ici menée révèle des réponses moins simples qu'il n'y paraît. Elle montre que les changements qui se produisent ne se résument pas à une simple substitution du consommateur à l'usager : s'il est vrai que des exigences économiques sont désormais formulées, la notion de service public est cependant loin d'être dépassée. Dans un contexte où il n'est question que d'ouverture à la concurrence, cette étude sur le cas particulier de France Télécom apparaît comme une contribution importante à une réflexion globale sur le devenir des services publics français.

LE RAPPORT DES USAGERS AU SERVICE PUBLIC
- De l'usager au client-consommateur, actualité d'une question sociale
- Les différentes figures de l'usager
- Questionnement et démarche
LA FIDELITE
- La fidélité : les raisons d'un choix
- La fidélité, captifs, clients, et citoyens
LA DEFECTION
- La défection, les raisons d'un choix
- La défection, consommateurs critiques et citoyens déçus
LA PRISE DE PAROLE
- Une grève d'Internet, les leçons d'une prise de parole

Date de parution

28/04/2006
Editeur

Presses Universitaires Mirail
Collection

socio-logiques
ISBN

2-85816-832-6
EAN

9782858168323
Présentation

Broché
Nb. de pages

309 pages
Poids

0.4 Kg
Dimensions

13,5 cm × 22,0 cm × 1,5 cm

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Biographie de Ygal Fijalkow

Ygal Fijalkow, sociologue, est maître de conférences au Centre Universitaire de Formation et de Recherche Jean-François Champollion à Albi et chercheur au Centre d'Etude et de Recherche Travail Organisation Pouvoir (CERTOP) du CNRS.