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Elaboré à partir de recherches récentes en science cérébrale, en intelligence émotionnelle et en théorie organisationnelle, l'ouvrage de Marie Miyashiro offre tant un aperçu réaliste, qu'un cadre pratique pour intégrer la puissance de transformation de l'empathie à toute entreprise. Ce livre détaille une méthode éprouvée et reproduisible pour développer et pratiquer l'empathie en tant que compétence professionnelle.
La méthode décrite est celle de la Communication NonViolente (CNV). À ce modèle en grande partie interpersonnel, l'auteur ajoute un cadre, destiné aux équipes et aux organisations, qu'elle appelle la Clarté intégrée et qui rend compte du fonctionnement plus collaboratif des individus, des équipes et des plus grandes organisations leur permettant d'évoluer comme un tout unifié. L'approche de l'auteur combine plus de 26 ans d'expérience en conseils pour entreprises, agences gouvernementales et organismes à but non lucratif afin d'améliorer considérablement leur communication organisationnelle ; il est truffé de conseils et d'exemples concrets.
Marie Miyashiro démontre que l'empathie peut entièrement être apprise, qu'elle est éminemment pratique et qu'elle est cruciale pour toute organisation dans l'accomplissement de sa mission.
