Biographie de Laurent Hermel
Laurent Hermel, HEC, Maîtrise ès Sciences, Licencié en Sciences Economiques, est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement. Il anime régulièrement des séminaires sur la qualité et différents domaines du marketing. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles sur le marketing, la communication directe, le lobbying institutionnel et Internet. Il a participé à plusieurs commissions de normalisation d'AFNOR concernant la relation de service et l'accueil, la métrologie de l'attendu et du perçu ainsi que la veille stratégique. Laurent Hermel est également l'auteur chez AFNOR Editions de Stratégie de gestion des réclamations clients qui a obtenu le Prix du livre Qualité Performance en 2004.