Gérer et résoudre les conflits

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Jean-Marc Engelhard et Céline Lacourcelle - Gérer et résoudre les conflits.
Compétition, stress, contexte économique difficile, mauvais management : le travail porte en lui les germes de situations conflictuelles. Apprendre... Lire la suite
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Résumé

Compétition, stress, contexte économique difficile, mauvais management : le travail porte en lui les germes de situations conflictuelles. Apprendre à les décrypter est l'une des clés de l'épanouissement professionnel. Grâce aux conseils de nos experts, ce guide vous aidera à analyser les mécanismes menant aux conflits, pour mieux les anticiper ou les résoudre. Le conflit est-il inexorable dans la vie professionnelle ? Comment instaurer un climat serein ? Comment résoudre un conflit ? Quelques exemples de questions que nous nous sommes tous posées et auxquelles nos experts répondent.

Sommaire

  • DETECTER LES CONFLITS
    • Le conflit : un fait humain
    • A l'origine du conflit
    • La responsabilité du management
    • Des raisons psychologiques
    • Les personnalités difficiles
  • PREVENIR LES CONFLITS
    • Des règles de conduite explicites
    • Une communication anticonflits
    • Des règles de management
    • Maîtriser ses réactions
  • REGLER LES CONFLITS
    • Etablir le bon diagnostic
    • Au moment du face-à-face
    • La médiation
    • Au lendemain du conflit

Caractéristiques

  • Date de parution
    01/06/2006
  • Editeur
  • Collection
  • ISBN
    2-84343-410-6
  • EAN
    9782843434105
  • Présentation
    Broché
  • Nb. de pages
    127 pages
  • Poids
    0.165 Kg
  • Dimensions
    13,0 cm × 20,5 cm × 0,7 cm

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À propos des auteurs

Jean-Marc Engelhard et Céline Lacourcelle sont journalistes, spécialisés dans les questions d'emploi, de recrutement, les relations au travail et le management. Ils ont tous les deux publié plusieurs ouvrages sur ces sujets notamment dans la collection 100 conseils de pros.

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