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Gare, bureau de poste, parc, grand magasin ou galerie marchande : un espace ouvert au public n'est pas seulement le lieu de possibles incivilités. Il est aussi un réservoir de civilité : la façon dont ses usagers - clients, employés, gestionnaires - l'occupent contribue à sa " qualité ", donc à sa sécurité. C'est l'objet et toute l'originalité de cette étude présentée comme un dialogue inédit entre chercheurs et responsables d'espaces accueillant un large public.